在银装素裹的寒冬与爆竹声声的春节交织中，我们迎来了在中国科学技术馆实习的“考验”——寒假客流高峰，这距离我们到达科技馆实习已经过去两个月了。这段时间我们从晨检到夜幕下的清场，从飞行模拟器等定岗的操作台到人潮汹涌的展厅走廊，差不多十五天的连轴奋战，让我们深刻体会到科技馆“台前”的璀璨与“幕后”的坚守，更以实践之笔，书写了一堂生动的科普服务必修课。
最近半个月处于春节高峰以及寒假运行高峰阶段，科技馆客流量都巨大，门票常常处于售罄的情况，这期间需要我们做好观众服务，提高对观众的服务意识，同时也需要我们加强对展品的巡视与报修。尽管同学们的巡岗与定岗工作职责都相似，但由于位于不同的楼层，在一些方面还是有所区别的。
儿展的同学在巡岗方面需要在开馆前将所在区域的设备开机、摆好护栏，检查展品完成晨检工作。要指导志愿者如何进行工作，比如如何在出租车和我是飞行员这两个岗位进行观众服务。还要随时留意观众坐卧展品的情况、检查展品是否损坏，有无观众打架、吵架，定岗区域是否有需要帮助的情况等。在清场前对出租车、飞行员，建筑工程师这三个展品进行截队，保证观众在闭馆前体验完毕，在清场时及时提醒观众离场，提高清场效率。
古展的同学除了每天的规定巡视工作之外还需要负责地动仪展项的讲解工作，这段时间在讲解时所面临的人较之以往多了不止一倍，对于讲解的同学来说既是机遇也是挑战，这意味着可能在每天的讲解中会遇到更多的突发状况，这对讲解者来说需要更强的灵活应变能力，经过这段时间的磨炼，讲解的同学在遇到突发状况时较之以往更加熟练。
二层在科技馆来说是一个十分重要的地方，它所包含的操作内容也更加复杂，不止有每天的巡岗、讲解、定岗还需要负责开启公共空间演示设施。在飞行模拟、三维环绕音效和宇宙漫游等定岗时工作是差不多的，主要就是负责发票、检查展品和指导观众操作体验。讲解方面就是有关高压放电的表演，它则需要每天按时到达表演场合进行演示与讲解，它分为两个部分，两个人一起进行，一个操作一个讲解，这需要二者进行配合。而公共空间演示项目也是需要定时开启关闭的，由于机械设施的重要性，因此在开启这一设备时需要全神贯注，一步也不能错。
三层的同学日常工作不仅要频繁巡视展品，辅助观众进行操作，还要应对随之激增的各类突发事件。在这热闹非凡的场景中，一些不和谐的小插曲时有发生。观众们常常因为排队等候时间过长，或是长时间霸占一个展品，引发言语上的冲突。每当此时，她们都会第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，温和劝解。要是情况较为棘手，会迅速按照既定流程，呼叫安保人员和主管前来协助处理。除此之外，小朋友走丢的情况也屡见不鲜。他们被新奇的展品深深吸引，兴奋得一溜烟就跑得不见踪影。在拥挤的人群中，没过多久便与家长失散。而每当成功帮助小朋友找到焦急万分的家长时，内心都会涌起一股难以言喻的成就感 ，觉得自己的工作充满了意义。
四层的同学在这15天里不仅学习了A厅A3区域的巡岗，“月球科考”固定展项的秩序维护还学习了科技馆志愿者的工作。领科技馆志愿者包含多项工作，有领餐卡发放餐卡，科技馆基本情况介绍，签到签退，岗位培训，在岗秩序强调等诸多事宜。
这场科技馆里的“新春战役”，教会我们用系统思维统筹服务动线，用共情能力化解突发事件，同时也教会了我们冷静的态度去面对每一种困难。经过这段人流高峰的磨炼，我们的心态更加坚定和平稳，没有了来时的浮躁，也没有了来时的生疏，在接下来的时间里，我们会继续努力，站好每一班岗，为此次实习交上一个满意的答卷。
一审|金枚
二审|杜品
三审|王立国
撰稿|陈敏
排版|姚柏宇
