编者按

教育实习是师范教育专业训练的一种实践形式，是师范教育贯彻人才培养目标不可或缺的重要教学环节。本学期，学院历史学、地理科学专业大四学生怀着对教育事业的热忱之心，在指导教师的带领下，奔赴各自的实习单位，走上讲台，开启了大学生涯中的实习征程。在实习期间，我院学子以饱满的热情、扎实的专业知识技能、踏实的工作态度获得了各实习单位的学生、指导教师的好评与认同。为此，学院将陆续对表现优异的部分实习生事迹进行报道。

（一）屈川配

我院2020级文化产业管理专业屈川配同学在实习期间踏实肯干、对工作充满热情，充分发挥了身为牡师人、历史学子的优秀风采，向实习单位展现了牡师人的风采风貌，受到了实习单位领导的一致好评。

在中青旅实习期间，屈川配同学在第十四届中国合肥国际园林博览会的游客服务岗位任职。实习前参加中青旅组织的培训，包括8大标准服务动作操作，百问百答话术运用，应对突发情况标准化流程情景演练等，确保游客问题都能得到满意回答，同时安全、顺利地参观合肥园博园。

中秋和国庆期间，园博会共接待游客约225万人次，游客服务人工导览问询近80万次，单日最高16万次。游客服务压力增大，但她保持着热情的态度、充满耐心并面带微笑地为每一个游客解答疑问。她认真负责、热情开朗的态度，也收到了游客的表扬。

园博会进入常态化运营阶段后，随着人事变动，调换到其他片区继续负责游客服务。在工作调动之后她能够迅速调整心态、适应新的工作环境，并快速融入到新的团队里。继续在工作岗位上为游客提供优质服务，并配合运营团队开展各种活动，例如创意惊喜服务之怦然心动、温暖骆岗、园博园一日陪伴等活动。

在中青旅实习期间，屈川配同学在与游客的沟通交流中提高了自己的沟通能力和服务意识，在与团队合作的工作中提高了自己的协作能力，在配合开展各种活动中提高了自己的组织能力。认真负责、热情开朗的工作态度受到了实习单位领导的认可，获得了游客的表扬，在实习即将快要结束之际，还意外收到一张来自曾经接待过的游客赠送的合影照片。

（二）钟晓丽

我院2020级文化产业管理专业学生钟晓丽在参与合肥园博会实习项目期间，工作热情，认真负责，充分表现了身为牡师院学子优良的精神风貌，在工作期间，表现优异，获得多次好评。

身为园博会项目游客服务版块的“小水滴”，无论是实习前期的高温暴晒，还是后期恶劣的严寒天气，也无论客流量大小，她都以兢兢业业的状态坚守在自己的岗位上，凭借着对园区路线信息掌握的熟练度、专业标准的站姿礼仪以及礼貌热情的工作态度，她多次在质检中表现优异，获得小水滴

贴纸。

园博会期间人流量巨大，尤其是国庆节假日，每日游客接待量超三十万人，接待任务极其繁重，各种突发情况频出，例如人员走失、物品丢失等。作为园博会工作人员，她积极热心帮助游客找寻丢失物品，尽自己最大的努力减少游客的损失；遇到走失儿童，她温柔耐心安抚小朋友的情绪，询问有用信息配合广播，帮助孩子与大人团聚；当细心观察到游客面露难色时，她还主动帮助迷路游客指引方向并推荐合理游览路线，让游客拥有了良好的游园体验，多次收获游客赞扬与好评；另外她还充分发扬了拾金不昧的优良品质，在园区内拾取到的百元现金如数上交并汇报。

参与第十四届中国（合肥）国际园林博览会项目，培养了同学们吃苦耐劳、脚踏实地的工作态度，也让他们更加懂得与人为善、乐于助人。本次实习经历，将为同学们今后步入社会产打下良好的基础。

                                   一审|赵心怡

                                   二审|石 鹏

                                   三审|杜 品

                                 撰稿 排版｜赵紫萱